- سياسات و اجرأت New life center
المادة 1: سياسة الحجز والمواعيد
1.1 طرق الحجز:
– الحجز الإلكتروني عبر https://newlife-center.com
– الحجز عبر الهاتف و الأرقام الموجودة علي الموقع .
– الحجز الشخصي بمقر المركز خلال ساعات العمل الرسمية.
1.2 تأكيد الحجز:
– يُعتبر الموعد مؤكدًا بعد استلام العميل لـ:
– رسالة نصية (SMS) أو إيميل يحتوي على تفاصيل الموعد.
– رقم مرجعي للحجز (إن أمكن).
1.3 سياسة التأخير:
– في حال تأخر العميل أكثر من 15 دقيقة ، يحق للمركز إلغاء الجلسة أو تقليل وقتها مع احتفاظه بالحق في التحصيل الكامل.
المادة 2: سياسة الدفع والاسترداد
2.1 طرق الدفع المقبولة:
– الدفع النقدي بعملة الدولة المحلية.
– التحويل البنكي إلى الحساب الرسمي للمركز (يُطلب إرفاق إيصال الدفع).
– البطاقات الإلكترونية (Visa/Mastercard) عبر أجهزة Point of Sale (POS) المتوفرة في المركز.
2.2الدفع المسبق:
– بعض الخدمات (مثل البرامج العلاجية المكثفة) تتطلب دفع 50% من التكلفة كشرط لتأمين الموعد.
2.3 سياسة الإلغاء والاسترداد:
– الإلغاء قبل 48 ساعة من الموعد : استرداد 100% من المبلغ المدفوع.
– الإلغاء خلال 48 ساعة من الموعد : استرداد 50% من المبلغ.
– عدم الحضور دون إشعار : لا يوجد استرداد ، ويُطالب العميل بدفع كامل التكلفة إذا أراد إعادة الحجز.
ملاحظة: يتم استرداد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
المادة 3: سياسة التعامل مع الشكاوى
3.1 تقديم الشكوى:
– تُقدم الشكوى كتابيًا عبر:
– البريد الإلكتروني الرسمي Info@newlife-center.com
– تعبئة نموذج الشكاوى في مقر المركز.
اجراءات الفحص والرد:
– يتم بالرد على الشكوى خلال72 ساعة من تلقيها.
– في حال ثبوت صحة الشكوى، يُقدَّرالتعويض المناسب (مثل: جلسة مجانية، أو خصم على الخدمات المستقبلية).
المادة 4: سياسة الخصوصية والسرية
– يلتزم المركز بحماية بيانات المرضى وفقًا لأحكام القانون [أضف اسم القانون المحلي، مثل: حماية البيانات الشخصية في مصر].
– لا تُكشف أي معلومات طبية إلا بموافقة كتابية من المريض، أو في الحالات التي يقتضيها القانون.
المادة 5: أحكام عامة
– يُعتبر استخدام خدمات المركز موافقةً على هذه السياسات.
– يحق للمركز تعديل هذه السياسات مع إعلام العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية.